設備対応だけでは足りない？入居者サービスの新しい考え方
入居者が求めるものは変化している
設備トラブルへの迅速な対応は、今も昔も管理会社に求められる重要なサービスです。
しかし近年は、それに加えて「暮らしの安心を支えること」も求められるようになっています。
以前は、
- 水漏れ
- 鍵の紛失
- 給湯器の故障
などの設備トラブルへ迅速に対応することが、入居者サービスの中心でした。
もちろん現在も重要なサービスですが、それだけでは差別化が難しい時代になっています。
入居者の価値観が多様化する中で、住まいに求めるものも変化しています。
安心して暮らせる環境がほしい
困ったときに相談できる窓口がほしい
こうしたニーズは年々高まっているのです。
設備トラブル以外の相談も増えている
実際に入居者から寄せられる相談は、設備トラブルだけではありません。
例えば、
- 騒音トラブル
- ゴミ出しルール違反
- 迷惑行為
- 防犯面への不安
- 一人暮らしの不安
など、生活そのものに関する悩みも少なくありません。
これらは設備故障のように明確な解決方法がないことも多く、管理会社にとって対応が難しい課題の一つとなっています。
「安心」が入居者満足度を左右する時代へ
設備トラブルが発生しないことは理想ですが、実際には予期せぬ問題は必ず起こります。
そんな時、入居者が求めているのは、「すぐに相談できること」「誰かがサポートしてくれること」です。
つまり、
- 近隣トラブル解決
- 防犯サポート
- 相談体制
まで含めて「暮らしの安心」を提供することが重要になっています。
管理会社に求められる新しい付加価値
人口減少や競争激化により、単に物件を管理するだけでは選ばれにくくなっています。
そのため管理会社には、
● 入居者満足度の向上
安心して住み続けられる環境づくり
● 他社との差別化
付帯サービスによる価値向上
● クレーム・解約率の低減
早期相談による問題の深刻化防止
などが求められています。
「うれしーど24 with mamorocca」という選択肢
こうしたニーズに対応するために生まれたのが、当社の新サービス「うれしーど24 with mamorocca（マモロッカ）」です。
● 住まいのトラブルサポート
- 水まわりのトラブル
- 鍵のトラブル
- ガラス破損
- 電気・ガス・建具にトラブル
に、24時間365日緊急駆付け対応。
● 「mamorocca（マモロッカ）」による安心サポート
- 騒音トラブル
- 迷惑行為
- ストーカー被害への不安
- 近隣住民とのトラブル
など、”事件未満”の相談にも対応能です。
設備トラブルだけでなく、暮らしの安心までサポートできることが大きな特長です。
まとめ
入居者サービスは、設備トラブルへの対応だけではなく、
- 暮らしの安心
- 防犯・近隣トラブルへの備え
- 気軽に相談できる環境
まで含めて考える時代になっています。
これからの物件価値向上や入居者満足度向上を考える上で、「住まいの安心をトータルで支えるサービス」がますます重要になっていくのではないでしょうか。
ぜひお気軽にご相談ください。
