お部屋のトラブル

給湯器

お湯が出ない
  1. ガス給湯器ご利用の場合、ガス会社への開栓手続はお済みですか?
    ※ガスのマイコンメーターが点滅して遮断装置が稼働していませんか?
  2. 電気温水器ご利用の場合、タンクのお湯を使い切っていませんか?
    (深夜電力でお湯を溜めるタイプは翌朝にならないと給湯できません)
  3. 主電源(ブレーカー)の入り切りをお試しになられましたか?

ガスコンロ

着火しない
  1. ガス会社への開栓手続はお済みですか?
  2. ガス料金のお支払い漏れはございませんか?
  3. ガスレンジの電池は切れていませんか?
  4. ガスの元栓は開いていますか?
  5. 五徳がずれていませんか?
  6. 着火口にゴミは付着していませんか?
  7. マイコンメーターが点滅して遮断装置が稼働していませんか?
    ※マイコンメーターの操作方法につきましては、ご利用ガス会社様のホームページをご参照ください。
つまみが回らない
スイッチが押せない
チャイルドロックが掛かったままになっていませんか?

IHコンロ

IHコンロが作動しない
IH対応の調理器具を使用していますか?
※IH対応器具でなければ作動しません。

室内停電

ブレーカーが上がらない
  1. ブレーカーを全て落として(切って)、再度上げても改善されませんか?
    ※ブレーカーを上げる手順:メインブレーカー(アンペアブレーカー)⇒ 漏電ブレーカー ⇒ 子ブレーカー
  2. 家電製品のコンセントをすべて抜いても改善されませんか?
    (家電製品の漏電・ショートが原因である場合があります。)

照明

電気がつかない
  1. 電力会社への開通手続はお済みですか?
  2. 電気料金のお支払い漏れはございませんか?
  3. ブレーカー(子ブレーカー)が落ちていませんか?
  4. 電球が切れていませんか?
  5. 点灯管(グロー球)が切れていませんか?

テレビ

映らない
  1. B-CAS(ビーキャスカード)はテレビに挿入されていますか?
  2. 配線、電源コンセントが抜けていませんか?
  3. チャンネル設定はお済みですか?
    ※本サービスはテレビ本体故障には対応しておりません。

エアコン

冷風・温風が出ない
  1. エアコン室内機の電源コンセント抜き差しやブレーカーの上げ下げなどによるリセット作業を行っても改善されませんか?
  2. リモコンでの運転切替(冷房・暖房・ドライなど)は正しく選択されていますか?
  3. 室外機の周辺に物を立てかけたりしていませんか?
  4. 設定温度は適温ですか?(暖房運転時に設定温度が低めだったり、クーラー運転時に設定温度が高めだったりすると、気温の変化を感じにくいことがあります)
作動しない
  1. リモコンの電池が切れていませんか?
  2. 本体のコンセントが抜けていませんか?
異音がする
窓を少し開けても改善されませんか?
※気密性の高い建物では、室内を締め切ってエアコンを使用すると異音が発生することがあります。

各水周り

水が出ない
  1. 水道局への確認連絡はお済みですか?
  2. 水道料金のお支払い漏れはございませんか?
  3. 元栓は開けていますか?
    ※物件全体での断水はサービス対象外となります。
  4. 凍結の可能性はありませんか?
    ※気候に起因する内容はサービス対象外です。

排水口

異臭がする
排水口に水を流しても改善されませんか?
※長期間使用していない排水口の場合、封水切れの可能性があります。

トイレ

水が流れ続ける
トイレタンク内に洗浄剤や節水のためペットボトルをいれていませんか?
※タンク内の部品が洗浄剤やペットボトルに干渉し水が止まらなくなる事があるため、それらを除去する事により症状が解消する可能性があります。

玄関鍵

閉めづらい・開けづらい
窓を少し開ける、または換気扇を止めても改善されませんか?
※気密性の高い建物では、室内を締め切って換気をすると鍵(サムターン)を回しづらいことがあります。

お手続き・その他

退去済み(退去予定)ですが、どうすれば良いでしょうか?
弊社サービスは離島を除く日本全国を対象地域としております。対象地域内であれば、弊社承認のもと住所変更にて引き続きご利用いただけます。
万一転居先でのご利用を希望されない場合には、解約のお手続きも承ります。
会員様のご意向を、サービス運営事務局(092-532-4010 平日9:00-18:00)もしくはお問合せフォームいずれかよりご連絡ください。
なお、契約期間途中でのご解約につきましては、規約をご一読ください。
更新用の振込用紙が送られてきましたが、支払期限を過ぎてしまっています。どうすれば良いでしょうか?
振込用紙はご登録住所に2回送付いたします。お手元の振り込み用紙が1回目のお受け取りであれば、お支払期限を延長した2回目の振込用紙の到着をお待ちください。万一2回目分でもお支払いが間に合わなかった場合には、ゆうちょ銀行のATM・もしくは郵便局窓口であれば期限関係なくお手続き頂けます。
※コンビニエンスストアでは支払期限切れの用紙でのお手続きが出来ませんのでご注意ください。
更新会費振替の案内が届いたものの、振替停止連絡期日までには状況が確定しません。更新について、もう少し検討したいのですが、どうすれば良いでしょうか?
サービス更新についてじっくり検討されたい会員様は、お振替を停止し、振込用紙での更新に切り替えることも可能です。サービス運営事務局(092-532-4010 平日9:00-18:00)へ、振替停止連絡期日までにご相談ください。
ホームページに入力する会員IDとパスワードが分かりません。
まずはご加入のサービス名を今一度ご確認ください。
IDとパスワードの入力で快適サポートをご利用いただけるのは「暮らしのほっとラインSEED24」にご加入中の会員様となります。
※その他サービスでは会員IDとパスワードの発行は行っておりません。
「暮らしのほっとラインSEED24」会員様でIDとパスワードがご不明な場合には、サービス運営事務局(092-532-4010 平日9:00-18:00)もしくはお問合せフォームいずれかよりご連絡ください。
水漏れが起こってしまったので、自分で業者を手配しました。その際にかかった費用はサポートでまかなってもらえるのでしょうか?
大変申し訳ございませんが、弊社コールセンターでの受付及び出動手配を行っていないトラブルにつきましては、一切の負担ができかねます。ご了承ください。
不動産会社の者ですが、商品導入を検討しています。
サービス運営事務局(092-532-4010 平日9:00-18:00)もしくはお問合せフォームいずれかよりご連絡ください。最寄エリアの担当者からご案内をさせて頂きますので、御社のご住所もお伝えいただきますと大変スムーズです。