設備トラブル対応を内製する？外注する？比較してみた
設備トラブル対応、社内だけで対応していませんか？
設備トラブルは、賃貸管理業務において避けて通れない業務の一つです。
給湯器の故障や水漏れ、鍵のトラブルなど、いつ発生するか予測できないため、対応体制に悩む管理会社様も少なくありません。
これまで社内で対応してきたから大丈夫
外注の必要性を感じていない
というケースもありますが、管理戸数の増加に伴い、対応負担が大きくなっている企業も増えています。
設備トラブル対応は、
内製と外注それぞれにメリット・デメリットがあります！
どちらにおいても自社の管理体制や管理戸数に合わせて検討することが重要です。
まずは、社内で対応する場合の特徴から見ていきましょう。
内製対応のメリット・デメリット
● メリット
社内で対応することで、入居者やオーナーとの関係性を直接維持しやすくなります。
また、
- 自社ルールに沿った対応ができる
- 情報共有がしやすい
- 柔軟な判断ができる
といったメリットがあります。
● デメリット
一方で、
- 夜間・休日対応の負担が大きい
- 担当者によって対応に差が出る
- 人員不足時に対応できない
などの課題もあります。
外注対応のメリット・デメリット
● メリット
当社のような専門会社へ業務を委託することで、
- 24時間365日の受付が可能
- 初動対応の迅速化
- 社員負担の軽減
- 対応品質の均一化
が期待できます。
特に夜間や休日の緊急対応は、外注との相性が良い業務です。
● デメリット
外注には費用がかかります。
また、
- 情報共有のルールづくり
- 対応範囲の整理
など、導入前の準備も必要になります。
おすすめは「内製＋外注」の組み合わせ
近年は、すべてを外注するのではなく、
- 日中対応は自社
- 夜間・休日対応は外注
といった運用を行う管理会社も増えています。
日中の管理業務は自社で行いながら、夜間や休日の緊急対応のみを外部サービスへ任せることで、効率的な運営が可能になります。
また、必要な部分だけ外部の力を活用することで、
- 夜間・休日対応の負担軽減
- 迅速な初動対応の実現
- 対応品質の安定化
といった効果も期待できます。
自社の強みを活かしながら外部サービスを組み合わせることが、効率的な管理体制づくりのポイントです。
夜間・休日対応を支えるサービス体制
当社では、「トラブルないないデスク（コールセンター対応）」と 「くらしーど24（駆付け対応）」を組み合わせ、管理会社様の運用に合わせたサポートを行っています。
● サービスの特徴
- 24時間365日対応
- 夜間・休日のみ利用可能
- 水漏れ・鍵・ガラス・電気・ガス・建具の設備トラブルに対応
- 一次受付から現地対応までサポート
まとめ
設備トラブル対応は、管理品質を左右する重要な業務です。
内製・外注それぞれの特徴を理解し、
✓ 自社で対応すべき業務
✓ 外注した方が効率的な業務
を整理することで、より効率的な管理体制を構築できます。
特に、夜間・休日対応は、入居者満足度や管理会社の評価にも大きく影響する重要な業務です。
今後の管理戸数増加や事業拡大を見据え、無理なく継続できる対応体制を早めに整えておくことをおすすめします。
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