こんな問い合わせ、増えていませんか？

賃貸管理の現場では、日々さまざまな問い合わせが寄せられます。

入居者にとっては突然のトラブルでも、管理会社にとってはよくある問い合わせの一つかもしれません。

実際にどのような問い合わせが多いのでしょうか。
ここでは、特に相談件数が多いトラブルをランキング形式でご紹介します。

入居者からよくある問い合わせランキング

「受付＋駆付け」で実現する効率的な対応体制

入居者からの問い合わせは、内容によっては迅速な対応が求められるケースも少なくありません。

当社のサービスの

を組み合わせることで、受付から現地対応まで一貫したサポート体制を構築しています。

コールセンターで状況を迅速にヒアリングし、必要に応じて現地へ駆付けることで、スムーズなトラブル解決をサポートします。

また、夜間や休日に発生したトラブルにも対応できるため、入居者の不安軽減はもちろん、管理会社様の業務負担軽減にもつながります。

まとめ

設備トラブルや鍵の紛失など、入居者からの問い合わせは日常的に発生します。
しかし、入居者が求めているのは「問題が起きないこと」だけではなく、トラブル発生時に安心して相談できる環境です。

そのためには、

✓ 素早く受付すること
✓ 適切な初動対応を行うこと
✓ 状況に応じて迅速に現地対応すること

が重要となります。

問い合わせ対応の品質は、入居者満足度や管理会社への信頼にも大きく影響します。
だからこそ、日頃から対応体制を見直し、迅速かつ安定したサポートができる環境を整えておくことが大切です。

当社では、「トラブルないないデスク」と「くらしーど24」を通じて、管理会社様と入居者様の安心をサポートしています。
お気軽にご相談ください。

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